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        1. 堅持安全發(fā)展 共建平安南充

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          南充鴻運旅行社西充分社 在抗疫中推動旅游發(fā)展
          [ 錄入者:aaaaa | 時間:2022-12-05 15:41:59 | 作者: | 來源: | 瀏覽:2017次 ]


          南充鴻運旅行社西充分社

          在抗疫中推動旅游發(fā)展




          在這秋冬交替,和風暖陽的深秋時節(jié),按以往我們南充鴻運旅行社西充分社已有很多自組團的西充直發(fā)團和散客團出行,可新冠疫情的這三年,旅游業(yè)受到嚴重沖擊,全國多點散發(fā)和聚集性疫情爆發(fā),讓旅游行業(yè)反反復復、來來回回的按下了很多次暫停鍵,作為旅游從業(yè)者,我想淺談這三年里我們所做的工作和體會。

          受疫情影響的這三年,縱觀西充縣城很多旅行社都因為經(jīng)營不下去而被迫關門。然而,我們鴻運西充分社在嚴格遵守疫情防控政策的同時,步行街門店一直堅持開門營業(yè),哪怕進店咨詢的人少之又少,分社員工也會按時上下班,確保上班時間門店有人,為前來咨詢的客人耐心解惑答疑。三年來,西充分社密切關注疫情形勢,嚴格按照可出行的時間和線路范圍之規(guī)定,適時宣傳了散客出行線路,精心策劃了多條自組團的西充直發(fā)團,比如:2020年8月,在西充分公司川R86536新車回來之際,分社承接了青海12日游感恩家庭定制團,該團實現(xiàn)旅行社收入10萬余元,實現(xiàn)旅游帶動包車收入22000余元;2021年策劃的長壽湖一日游、遂寧萬象一日游、九皇山一日游線路,三個一日游自組團參團人數(shù)高達500余人,實現(xiàn)營收45000余元。2022年上半年又策劃了瓦屋山二日游、海棠公園二日游以及今年11月的柑橘采摘一日游等自組團。

          三年中,分社秉持只要疫情有所好轉,只要準予出行,我們絕不放棄適時宣傳散客的收客和自組團的機會。2021年,分社以建黨100周年慶為契機,通過先期對縣城各大機關單位、企事業(yè)、學校、醫(yī)院等進行黨建活動宣傳,收集反饋意見和建議,優(yōu)化整理紅色線路。全年中,分社策劃黨建團成功出行44個獨立定制團,出行人數(shù)高達1700余人,實現(xiàn)黨建團營收100萬余元。分社著力抓黨建定制團的同時,在得知省外旅游可以出行后,又適時宣傳省外散客出行200余人,分別出行線路為北京雙飛6日游、華東五市雙飛5日游、桂林雙汽5日游、云南西雙版納雙飛6日游,以及貴州雙汽3日游。

          一直以來,南運旅游人深知只有不斷加強業(yè)務學習,才能更好地做好旅游工作,為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務。三年時間里,分社以踩線、培訓、自主閱讀的學習模式,以此提高從業(yè)人員的業(yè)務水平。先后參加旅游新品推薦會、成渝兩地業(yè)務培訓會、研學旅游培訓等重要業(yè)務培訓。自主學習了《研學旅行實操手冊》、《旅游政策與法律法規(guī)》、《全國導游基礎知識》和《旅游心理學》等書籍。通過各類學習,把我們所學的業(yè)務知識很好運用到實際旅游洽談、景點和風土人情的介紹以及帶團領隊服務中去,讓游客滿意不僅僅只是一句口號,而是要在旅游日常工作中充分體現(xiàn)出來。

          回顧這三年,各行各業(yè)受疫情影響很大,旅游業(yè)更是明顯受挫,在大環(huán)境下,鴻運西充分社雖然業(yè)務開展相對比較正常,能夠在準予出行的時段有散客和自組團,但我們也經(jīng)歷過因為疫情帶來的困擾和無助。三年中,我們有過幾次好不容易自組團收客滿員,結果因為疫情而臨時取消行程,特別是一個青海動車團,客人確定好行程,分社已一切安排就緒,誰知出團前一晚又因為青海疫情而取消行程,記得那次為了辦理相關退團手續(xù),分社同志忙乎到半夜,好在游客都很配合和理解。在今年的海棠公園二日游團那次,行程已進行了一半,第二天行程還未開始,分社接到疫情方面通知,又被臨時取消行程,為了使游客不引起恐慌,分社帶團領隊一一給參團游客做好了解釋工作,對個別起哄要求必須走完行程的游客進行單獨溝通,通過分社領隊近半小時的耐心勸解后,大家深刻理解了疫情就是命令,生命安全高于一切的重要性,隨后積極配合領隊一起返回出發(fā)地。

          三年疫情,因為全國各地不同程度的靜默與封控,使全民經(jīng)濟收入急劇下降,旅游行業(yè)更是難上加難,但我們絕對不能有消極、懈怠、沮喪這些負能量的壞情緒。現(xiàn)在雖然疫情仍然反反復復,但只要我們做好個人防護,嚴格落實疫情防控的要求,認真策劃更多可出行的性價比高的旅游線路,一起共克時艱,共度難關,相信一定會有最終的疫散花開,春和景明,讓我們一起加油吧!

                                          (胥鳳)




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