讓優(yōu)質文明服務成為習慣

——西充分公司優(yōu)質服務禮儀培訓心得

在客運市場競爭日趨激烈的大環(huán)境下，高質量的服務已成為企業(yè)軟實力和核心競爭力，為增強員工服務意識，提高客運服務水平和質量，打造企業(yè)品牌和塑造客運良好的社會形象，6月16日，西充分公司工會邀請專業(yè)禮儀老師對全體員工進行優(yōu)質服務禮儀培訓。

培訓老師根據客運站服務的需要，重點講解了客運禮儀作用、服務意識、職業(yè)形象塑造的重要性，并就站、走、坐、蹲等形體姿勢，以及微笑、用語、手勢等服務細節(jié)等方面進行示范和現(xiàn)場指導。

通過培訓學習,讓員工理解到禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)，禮儀不僅僅是員工個人言行的表現(xiàn),還直接關系到企業(yè)形象。加強員工禮儀培訓，提高員工服務意識、增強員工服務技能，讓優(yōu)質文明服務成為好習慣，贏得旅客的贊揚，企業(yè)才能在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展。

（趙燕妮 秦紅梅）