南充汽車(chē)客運(yùn)站“匡紅艷愛(ài)心班”QC小組喜獲佳績(jī)

11月11日，在全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上，南充汽車(chē)客運(yùn)站“匡紅艷愛(ài)心班”“提高自助化服務(wù)過(guò)程中的旅客滿意率”QC小組，被中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評(píng)審委員會(huì)表彰為“2017年度全國(guó)交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。

“匡紅艷愛(ài)心班”，在去年獲得“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”光榮稱(chēng)號(hào)后，繼續(xù)深入開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。今年她們針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運(yùn)的推廣，網(wǎng)購(gòu)、自助售（取）票機(jī)和自助檢票機(jī)的逐步使用，部分旅客不適應(yīng)、不會(huì)用的問(wèn)題，以“提高自助化服務(wù)過(guò)程中的旅客滿意率”為課題，開(kāi)展QC小組活動(dòng)。一是提高站務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)、咨詢、檢票人員進(jìn)行APP、網(wǎng)頁(yè)、微信等購(gòu)票流程、自助檢票方法、自助購(gòu)（�。┢睓C(jī)、自助檢票機(jī)操作使用的培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)研討、經(jīng)驗(yàn)交流，使之能熟練地指導(dǎo)和協(xié)助旅客自助購(gòu)（取）票和自助檢票上車(chē)。二是增加對(duì)旅客自助購(gòu)（取）票、檢票過(guò)程中的多元化服務(wù)。適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運(yùn)的需要，修訂和完善導(dǎo)購(gòu)、檢票崗位職責(zé)。導(dǎo)購(gòu)員積極協(xié)助旅客在自助售（�。┢睓C(jī)上及時(shí)購(gòu)（�。┧柢�(chē)票，減少人工售票窗口購(gòu)票排隊(duì)等候時(shí)間。檢票員熱情指導(dǎo)旅客正確使用自助檢票機(jī)檢票進(jìn)站。為旅客提供親情化服務(wù)，讓旅客真正感受到進(jìn)入車(chē)站后是一路溫馨的周到細(xì)致的服務(wù)。從而，使網(wǎng)上購(gòu)票自助化出行的旅客進(jìn)一步提高了對(duì)車(chē)站服務(wù)的滿意程度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1至10月南充汽車(chē)客運(yùn)站網(wǎng)絡(luò)售票達(dá)36.68萬(wàn)張，網(wǎng)絡(luò)售票金額達(dá)3130萬(wàn)元，分別比去年同期增加9.2%和39.11%。

        （李曉光）