南充鴻運(yùn)旅行社西充分社

在抗疫中推動旅游發(fā)展

在這秋冬交替，和風(fēng)暖陽的深秋時(shí)節(jié)，按以往我們南充鴻運(yùn)旅行社西充分社已有很多自組團(tuán)的西充直發(fā)團(tuán)和散客團(tuán)出行，可新冠疫情的這三年，旅游業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，全國多點(diǎn)散發(fā)和聚集性疫情爆發(fā)，讓旅游行業(yè)反反復(fù)復(fù)、來來回回的按下了很多次暫停鍵，作為旅游從業(yè)者，我想淺談這三年里我們所做的工作和體會。

受疫情影響的這三年，縱觀西充縣城很多旅行社都因?yàn)榻?jīng)營不下去而被迫關(guān)門。然而，我們鴻運(yùn)西充分社在嚴(yán)格遵守疫情防控政策的同時(shí)，步行街門店一直堅(jiān)持開門營業(yè)，哪怕進(jìn)店咨詢的人少之又少，分社員工也會按時(shí)上下班，確保上班時(shí)間門店有人，為前來咨詢的客人耐心解惑答疑。三年來，西充分社密切關(guān)注疫情形勢，嚴(yán)格按照可出行的時(shí)間和線路范圍之規(guī)定，適時(shí)宣傳了散客出行線路，精心策劃了多條自組團(tuán)的西充直發(fā)團(tuán)，比如：2020年8月，在西充分公司川R86536新車回來之際，分社承接了青海12日游感恩家庭定制團(tuán)，該團(tuán)實(shí)現(xiàn)旅行社收入10萬余元，實(shí)現(xiàn)旅游帶動包車收入22000余元；2021年策劃的長壽湖一日游、遂寧萬象一日游、九皇山一日游線路，三個(gè)一日游自組團(tuán)參團(tuán)人數(shù)高達(dá)500余人，實(shí)現(xiàn)營收45000余元。2022年上半年又策劃了瓦屋山二日游、海棠公園二日游以及今年11月的柑橘采摘一日游等自組團(tuán)。

三年中，分社秉持只要疫情有所好轉(zhuǎn)，只要準(zhǔn)予出行，我們絕不放棄適時(shí)宣傳散客的收客和自組團(tuán)的機(jī)會。2021年，分社以建黨100周年慶為契機(jī)，通過先期對縣城各大機(jī)關(guān)單位、企事業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等進(jìn)行黨建活動宣傳，收集反饋意見和建議，優(yōu)化整理紅色線路。全年中，分社策劃黨建團(tuán)成功出行44個(gè)獨(dú)立定制團(tuán)，出行人數(shù)高達(dá)1700余人，實(shí)現(xiàn)黨建團(tuán)營收100萬余元。分社著力抓黨建定制團(tuán)的同時(shí)，在得知省外旅游可以出行后，又適時(shí)宣傳省外散客出行200余人，分別出行線路為北京雙飛6日游、華東五市雙飛5日游、桂林雙汽5日游、云南西雙版納雙飛6日游，以及貴州雙汽3日游。

一直以來，南運(yùn)旅游人深知只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，才能更好地做好旅游工作，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。三年時(shí)間里，分社以踩線、培訓(xùn)、自主閱讀的學(xué)習(xí)模式，以此提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。先后參加旅游新品推薦會、成渝兩地業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、研學(xué)旅游培訓(xùn)等重要業(yè)務(wù)培訓(xùn)。自主學(xué)習(xí)了《研學(xué)旅行實(shí)操手冊》、《旅游政策與法律法規(guī)》、《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游心理學(xué)》等書籍。通過各類學(xué)習(xí)，把我們所學(xué)的業(yè)務(wù)知識很好運(yùn)用到實(shí)際旅游洽談、景點(diǎn)和風(fēng)土人情的介紹以及帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中去，讓游客滿意不僅僅只是一句口號，而是要在旅游日常工作中充分體現(xiàn)出來。

回顧這三年，各行各業(yè)受疫情影響很大，旅游業(yè)更是明顯受挫，在大環(huán)境下，鴻運(yùn)西充分社雖然業(yè)務(wù)開展相對比較正常，能夠在準(zhǔn)予出行的時(shí)段有散客和自組團(tuán)，但我們也經(jīng)歷過因?yàn)橐咔閹淼睦_和無助。三年中，我們有過幾次好不容易自組團(tuán)收客滿員，結(jié)果因?yàn)橐咔槎R時(shí)取消行程，特別是一個(gè)青海動車團(tuán)，客人確定好行程，分社已一切安排就緒，誰知出團(tuán)前一晚又因?yàn)榍嗪Ｒ咔槎∠谐�，記得那次為了辦理相關(guān)退團(tuán)手續(xù)，分社同志忙乎到半夜，好在游客都很配合和理解。在今年的海棠公園二日游團(tuán)那次，行程已進(jìn)行了一半，第二天行程還未開始，分社接到疫情方面通知，又被臨時(shí)取消行程，為了使游客不引起恐慌，分社帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)一一給參團(tuán)游客做好了解釋工作，對個(gè)別起哄要求必須走完行程的游客進(jìn)行單獨(dú)溝通，通過分社領(lǐng)隊(duì)近半小時(shí)的耐心勸解后，大家深刻理解了疫情就是命令，生命安全高于一切的重要性，隨后積極配合領(lǐng)隊(duì)一起返回出發(fā)地。

三年疫情，因?yàn)槿珖鞯夭煌潭鹊撵o默與封控，使全民經(jīng)濟(jì)收入急劇下降，旅游行業(yè)更是難上加難，但我們絕對不能有消極、懈怠、沮喪這些負(fù)能量的壞情緒�，F(xiàn)在雖然疫情仍然反反復(fù)復(fù)，但只要我們做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控的要求，認(rèn)真策劃更多可出行的性價(jià)比高的旅游線路，一起共克時(shí)艱，共度難關(guān)，相信一定會有最終的疫散花開，春和景明，讓我們一起加油吧！

                               （胥鳳）