南運集團(tuán)南充市城北汽車客運站售票班組

榮獲“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號

近日，在《四川省總工會關(guān)于表揚四川省五一巾幗標(biāo)兵崗（標(biāo)兵）的決定》中，四川南充汽車運輸（集團(tuán)）有限公司南充市城北汽車客運站售票班組榮獲“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號。

該站售票班組姐妹們負(fù)責(zé)全站售票工作，采取早晚班制，輪班作業(yè)。2021年，完成客運售票542780張，售票金額為1177.97萬元，先后幫助旅客和群眾解決各類困難20多起，收到旅客表揚信10余封，旅客滿意率達(dá)100%。實現(xiàn)了服務(wù)零距離、服務(wù)結(jié)果零差錯、服務(wù)對象零投訴。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象�！拔覀兇淼牟粌H僅是班組的形象，城北汽車客運站的形象，更是整個文明南運人的形象，因此，要更加嚴(yán)格要求自己”。售票班組的姐妹們將這種思想轉(zhuǎn)化為勤奮工作的熱情，真心真情服務(wù)旅客。為提高售票員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，售票班組每月定期與不定期的組織所有售票員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、相互交流，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。她們按照“星級站務(wù)員”的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，秉承“車票是請柬，旅客是貴賓”的服務(wù)理念，從儀容、著裝、舉止、語言和崗位等5個方面對客運服務(wù)行業(yè)規(guī)范做出具體要求，總結(jié)出了“一少二快三笑四心五到”的售票服務(wù)工作法，從每一個細(xì)節(jié)上為旅客提供真誠服務(wù)。

防控疫情，堅守一線。黨員是一面旗幟，在疫情防控期間，更是起到先鋒模范帶頭作用，在黨員的帶領(lǐng)下，班組姐妹行走在防控一線，有序引導(dǎo)旅客購票。看見防疫意識淡薄的旅客不按規(guī)定佩戴口罩，她們都會及時上前勸阻。遇到困難，她們都會主動上前幫忙解決，特別是對“老、弱、病、殘、孕”重點群體給予更多幫助，指導(dǎo)他們辦理購票業(yè)務(wù)。

貼心服務(wù)，旅客滿意。她們積極參加2020至2022年“情滿回家路”南充籍外出務(wù)工人員（農(nóng)民工）返鄉(xiāng)車費補(bǔ)貼活動，滿腔熱情幫助12595名農(nóng)民工成功辦理并獲得34萬元返鄉(xiāng)車費補(bǔ)貼，被《人民網(wǎng)人民圖片》、《四川工人日報》、《南充日報》、《南充晚報》等媒體廣泛報道，受到社會各界好評。

該售票班組姐妹們表示，一定繼續(xù)踐行初心，擔(dān)當(dāng)使命，愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”獎牌增光添彩。

                     （羅雪）