巾幗本色   敢于擔(dān)當(dāng)

南充城北汽車客運(yùn)站售票小組榮獲“南充市巾幗文明崗”

爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”是打造品牌車站、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。南充市城北汽車客運(yùn)站售票小組現(xiàn)有女員工7人，平均年齡45歲，其中黨員1名。

該組在“四川省交通行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星”、 “南充市知識(shí)型、技能型職工”、南運(yùn)集團(tuán)7年“優(yōu)秀站務(wù)員標(biāo)兵”袁敬輝的帶領(lǐng)下，用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，自覺弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“四有”“四自”精神，嚴(yán)格按照“三優(yōu)”、“三化”客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和城北車站 “星級(jí)站務(wù)員”的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷規(guī)范服務(wù)，塑造形象，做到著裝整潔，微笑服務(wù)。秉承“車票是請(qǐng)柬，旅客是貴賓”的服務(wù)理念，總結(jié)出了“一少二快三笑四心五到”的售票服務(wù)工作法。今年1月至今售票542780張，售票金額為1177.97萬(wàn)元，先后幫助旅客和群眾解決各類困難20多起，收到旅客表?yè)P(yáng)信10余封，旅客滿意率達(dá)100%。

今年春運(yùn)，市總工會(huì)、南運(yùn)集團(tuán)在南充市城北汽車客運(yùn)站聯(lián)合開展2020年“情滿回家路”外出務(wù)工人員（農(nóng)民工）返鄉(xiāng)車費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，售票組甘當(dāng)志愿者，服務(wù)南來(lái)北往的旅客。春運(yùn)期間該售票小組共熱情幫助7581名農(nóng)民工成功辦理并獲得20萬(wàn)元返鄉(xiāng)車費(fèi)補(bǔ)貼，被《四川工人日?qǐng)?bào)》、《南充日?qǐng)?bào)》、《南充晚報(bào)》等省市媒體廣泛報(bào)道。

新冠疫情爆發(fā)，車站一度關(guān)閉，該組在車站停業(yè)期間，先后為旅客耐心辦理窗口退票和指導(dǎo)網(wǎng)上退票873張，受理旅客現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢1021人次。積極配合做好農(nóng)民工返崗“春風(fēng)行動(dòng)”，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，用實(shí)際行動(dòng)彰顯“巾幗不讓須眉”的豪邁，做到疫情防控“零感染”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。

該組姐妹們決心不忘初心，保持榮譽(yù)，繼續(xù)奮斗，用耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、愛心，為旅客提供優(yōu)質(zhì)文明溫馨服務(wù)。

                        （羅雪）