南充汽車客運(yùn)站“匡紅艷愛心班”QC小組喜獲佳績

11月11日，在全國交通運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量管理活動總結(jié)表彰大會上，南充汽車客運(yùn)站“匡紅艷愛心班”“提高自助化服務(wù)過程中的旅客滿意率”QC小組，被中國交通企業(yè)管理協(xié)會、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評審委員會表彰為“2017年度全國交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。

“匡紅艷愛心班”，在去年獲得“全國質(zhì)量信得過班組”光榮稱號后，繼續(xù)深入開展全面質(zhì)量管理活動。今年她們針對“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運(yùn)的推廣，網(wǎng)購、自助售（�。┢睓C(jī)和自助檢票機(jī)的逐步使用，部分旅客不適應(yīng)、不會用的問題，以“提高自助化服務(wù)過程中的旅客滿意率”為課題，開展QC小組活動。一是提高站務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對導(dǎo)購、咨詢、檢票人員進(jìn)行APP、網(wǎng)頁、微信等購票流程、自助檢票方法、自助購（�。┢睓C(jī)、自助檢票機(jī)操作使用的培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)研討、經(jīng)驗交流，使之能熟練地指導(dǎo)和協(xié)助旅客自助購（取）票和自助檢票上車。二是增加對旅客自助購（�。┢薄z票過程中的多元化服務(wù)。適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運(yùn)的需要，修訂和完善導(dǎo)購、檢票崗位職責(zé)。導(dǎo)購員積極協(xié)助旅客在自助售（�。┢睓C(jī)上及時購（取）所需車票，減少人工售票窗口購票排隊等候時間。檢票員熱情指導(dǎo)旅客正確使用自助檢票機(jī)檢票進(jìn)站。為旅客提供親情化服務(wù)，讓旅客真正感受到進(jìn)入車站后是一路溫馨的周到細(xì)致的服務(wù)。從而，使網(wǎng)上購票自助化出行的旅客進(jìn)一步提高了對車站服務(wù)的滿意程度。

據(jù)統(tǒng)計，2017年1至10月南充汽車客運(yùn)站網(wǎng)絡(luò)售票達(dá)36.68萬張，網(wǎng)絡(luò)售票金額達(dá)3130萬元，分別比去年同期增加9.2%和39.11%。

        （李曉光）